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お仕事の内容を教えて下さい |
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「現在はメガネの販売が中心ですね。具体的には、見え方のチェックから、フレーム選びのお手伝い、お顔へのフィッティングと掛け方のご説明などになります。またご購入後のアフターフォローも大切です。それから営業リーダーというポジションがあり、店舗企画の立案から実行、業務合理化の提案、後輩の指導など責任あるお仕事もありますね。」 |
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この会社（仕事）を選んだ理由は？ |
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「就職活動において、アパレル系とメガネ販売で迷ったのですが、最終的にこちら（メガネ販売）を選んだ理由は、専門的知識や技術が必要であるという点ですね。これらを身につけることが販売力の基礎になり、またお客様が喜んで下さることにつながるということに大きな魅力を感じました。」 |
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お仕事の中でやりがいを感じるときは？ |
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「いつもそうですが、自信を持ってメガネをお渡ししても、やっぱり快適にお使い頂いているかどうか心配になるんです。それで、後日ご来店頂いたお客様から、「見え方も抜群だし、フレームの評判もすごくいいの」というお言葉をいただいた時は、ほんとにうれしいですね〜。よーし次もがんばるぞ！という励みになります。印象的なエピソードとして、オフの時にショッピングをしていたら、シミズメガネのお客様から「今日お休みなの〜？」っと声をかけられたことがあるんですね。びっくりしましたが、覚えていて下さるんだ・・と正直感激しました。そのお客様は、その後も何度も足をお運び頂いてほんとにありがたいですね。接客業はみんなそうですが、日頃の対応が必ず後につながって行くので、プロとしていつもベストな対応ができるようにしておくことが大切だと実感しています。」 |
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お仕事の内容を教えて下さい |
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「コンタクトの販売です。お客様のライフスタイルや使用目的などを伺い最適なレンズをご提案させて頂きます。未経験の方や遠近レンズなどは、不安な面持ちでご来店する方が多いんですね。そういう方には装用指導を丁寧に実施します。装着後のご相談やケア方法の指導もありますね。また、営業リーダーとして月一回の会議に出席し、店舗企画の立案や業務合理化の提案なども行っています。ＨＰの原稿起こしなどもありますよ。」 |
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この会社（仕事）を選んだ理由は？ |
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「家族が以前からシミズメガネ本店でメガネを購入してたんですが、とても信頼感のあるお店だと感じていました。私自身、接客業を希望していた事もあって、勤務地の利便性なども考え選びました。」 |
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入社してよかった事は？ |
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「女性が働きやすい環境だと感じました。以前体調を崩し、長期間お休みをいただいた事があったのですが、
会社からもスタッフからも色んな面で助けて頂き、本当に感謝しています。また、コンタクト販売は全く未経験者だったわたしでも、基礎から教育を受ける環境が整っていましたので、あせらずに理解して行くことが出来ましたし、私自身も眼の仕組みを理解すればするほど、どんどんこの仕事が面白くなってきて・・・。今も日々勉強ですが、一人一人のお客様との対話を大切にしながら、ご満足頂けるコンタクトレンズをご提供できるエキスパートになりたいですね。」 |
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この会社（仕事）を選んだ理由は？ |
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「もともとメガネが好きで、興味はあったのですが、仕事としてのイメージを持っていませんでした。それで大学では飲食店関係に内定していたんですね。ところがその会社が倒産してしまい、進路先が白紙になってしまったんです。あわてましたが、今考えるとこれは、自分が本当にやりたいことに進むきっかけとなりました。大好きなメガネに携わる仕事に進むことに決め、それならば基礎からきちんと学びたいと眼鏡専門学校に入学したんです。
シミズメガネに決めたのは、いくつか理由がありますが・・・まずは、会社訪問で「本店」を見たときに、ブランドの選択がいいなーと感じました。当時取り扱っている所（店）が少ない個性的なものもあって・・・そこにひらめきを感じました。次に、これがほんとは一番の理由ですが、社長との面談のときに、他の会社とは全く違ったイメージを感じたんですよ。他社のような「あなたは何をやってくれるんだ、何ができるんだ」というような値踏み感が全く感じられませんでした。一緒に成長したいと思える会社かどうかを僕自身に判断させる展開に、感動を覚えました。それが決め手ですね。」 |
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入社した結果いかがでしたか？ |
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眼鏡学校での内容が、基礎の基礎だと思えるほど、実際の仕事はハードルが高かったですね。検眼にしても加工にしてもお客様一人一人全く違う訳ですから当然ですが、やはり現場での積み重ねが重要だと思い知らされました。でもその分やりがいも大きいですね・・・また職場の雰囲気がいいんですよ。スタッフみんなが声を掛け合える雰囲気があって、失敗して落ち込んでいると必ず励ましてくれる方がいたりして、気持ちを前向きにもっていける環境だと思います。 |
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加工担当の場合、器用でなければだめですか？ |
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そうですね、不器用よりは器用な方がいいでしょうが、むしろ、失敗しないための努力と集中力が何より大切だと思います。僕はまだまだですが、加工は経験値が技術力になっていきますので、コツコツ積み重ねていく努力が一番だと思いますよ。ちなみに加工の上手な先輩方はなぜか指先がきれいなんですよね・・・不思議と。 |
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このお仕事（会社）を選んだ理由を教えて下さい。 |
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「実は大学生の頃、アルバイトで４年ほどお世話になったんですね。当時はコンタクトの備品販売でした。結婚後に地元に帰ってくることになり、たまたま出ていたパートの求人を見て応募したんです。あびこ店の求人募集だったのですが、過去勤務経験のあるステーションモール店の方がやりやすいだろうとの配慮をいただいてこちらに・・・うれしい配慮でしたね。シミズでは「カムバック（職場復帰）スタッフ」が多いのも、こういった柔軟な対応が背景としてあるからだと思います。」 |
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接客技術では定評のある村上さんですが、どのように勉強されたのですか？（柏高島屋ステーションモール内の店別接客コンテスト第一位受賞 ２回） |
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「メガネの販売は奥が深いですから日々勉強です。会社での研修はもちろんですが、日頃の買い物の時などは、かなり参考になりますね。「あっ、この感じいいな！」「これは嫌だな・・・」など私自身が客の立場として感じる販売員の対応が、そのままマニュアルになります。」 |
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お客様とのコミュニケーションをとるコツは？ |
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ウインドウショッピングそのものをお楽しみいただいているお客様もいらっしゃるので、すべての方にお声をかけることはしませんね。声かけのタイミングは、お客様の商品への関心がある程度高まったときですが、大切なのはタイミングよりも、かける言葉が重要ですね。「どんなモノをお求めですか」という質問では、直球過ぎて答えが返りづらいです。お客様が持つメガネへのイメージを聞き出す、そんな感覚でお声をかけると、世間話のような感じでコミュニケーションが始まります。 |
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