●シミズメガネ各店をご利用いただいたお客様から寄せられたご意見をご紹介いたします。当社では、メガネお渡し後、１週間〜１０日後に「アフター電話」でお使い心地をお聞きし、さらに１ヵ月後、「アンケートハガキ」をお送りしご意見をお伺いしています。
回収率は約３０％、アンケートとしては高い回収率ですが、逆に残り７０％の中に、大きなご不満やご叱正もあるかもしれません。それだからこそ、ご回答いただいたお客様の声を「天の声」として、お叱りのお言葉を重大に受け止め、お褒めのお言葉に慢心することなく、これからもアンケートを続けていきたいと考えています。担当スタッフのアフターフォローなどもご紹介させていただきました。まさに滑ったり転んだりの毎日ですが、一生懸命、お客様に対応しようとしているスタッフの姿勢、あるいは当社を知っていただくための参考にしていただければ幸いです。

申し訳ございませんでした。メガネは使用目的や使用頻度などにより価格が異なる場合があります。これからはお客様のご要望とも合わせて、ご予算をお聞きするように努めたいと思います。メガネにはご満足頂けましたようで安心いたしました。ありがとうございました。

前フィッティングが不十分だったのか、それとも、スキルの未熟なスタッフからベテランスタッフに引き継ぎをしようとしたのか、いずれにしろ、お客様を不安な気持ちにしてしまいました。申し訳ございませんでした。フィッティング（顔合わせ）はメガネをお渡しする際の大事な最終工程です。今後はフィッティング研修などを強化してまいります。

高校生とはいえ、お子様一人で高額な買い物に出すご家族の率直なお気持ちを頂きました。せっかくの当店への信頼を大切にしていきたいと思います。これからもご家族の皆さまのご利用をお待ちいたしております。ありがとうございました。

ナイロールフレームの糸は、樹脂製ですので、安心のために年一回の糸交換をおすすめしております。メガネお渡しの時のご説明を徹底してまいります。これからもクリーニングや再調整などお気軽にお申し付けください。お待ち致しております。

ご指摘いただきましてありがとうございます。ＢＧＭは流しているのですが、ボリュームが低いのかもしれません。ＢＧＭは内容や音量などお客様により好き嫌いがあり難しい問題ですが、今後注意していきたいと思います。また、飲み物については、季節や嗜好など検討し、現在はお茶出しを励行いたしております。＊給水設備の有無によりお茶出しのできる店舗とそうでない店舗がございます。ご容赦くださいませ。

受付カウンターや待合いスペースなどへの適切なご案内ができていないようです。出来るだけお客様がご一緒にならないように気を配ってまいります。なお、本店の「相談コーナー」につきましては、今回、ついたてを設置しました。（2007年6月）今後、お客様のお声をお聞きしていきたいと思います。ありがとうございました。

ありがとうございました。メガネはお売りしてそれで終わりという商品ではありません。どうしても、アフターケアが必要な商品です。クリーニングや再調整などは私達にとっては当然の仕事です、いつでもお気軽にお申し付けください。お待ち致しております。

ご指摘の通りだと思います。ありがとうございます。商品が「わかりやすい」「新製品」「今、売れています」などといったメリハリのある表現がまだまだできていないように思います。ディスプレーの仕方、ＰＯＰやパネル表示など、もっともっと工夫していきたいと思います。また、セールに関しては、当社のホームページ内で「今月のイベント情報」としてタイムリーにお知らせしてまいります。ぜひ、ご覧下さい。

ご足労をお掛けして申し訳ありませんでした。お客様のお好きな999,9（フォーナインズ）の在庫の欠品でした。999,9については、新製品も多く、同時に人気もあって、なかなか完全に揃え切れていない状況ですが、今後はお客様の声を元に、出来るだけ品揃えの努力をしていきたいと思います。今後とも、当店のご利用、宜しくお願い致します。

【経過】白内障手術後、眼科処方箋によるメガネ作成です。約一ヶ月の間、実際の再調整やアフター電話を繰り返しながら、掛け心地、見え具合の調整などさせていただきました。最終的に見え具合、掛け具合ともに良好のご返事をいただきました。
● 結果としてお時間がかかるようなことになって申し訳ございませんでした。白内障手術後のメガネは、時には視力的にスッキリしない場合もあり、その場合は調整が重要になってきます。今後も再調整が必要と思われますので、ご足労をお掛けしますが、お気軽にお声をかけてくださいませ。当店からもアフター電話などでお掛け心地をお聞きしていきたいと思います。これからも宜しくお願い申し上げます。

この度はありがとうございました。初めてのメガネ選びはお客様にとって不安がいっぱいなはずです。当店では、お客様のご要望を十分にお聞きし、十分にご納得いただくことが、「快適なメガネ作り」の第一歩と考えております。本来、メガネは１５分や２０分で簡単に作れるものではありません。お時間の余裕を少しでもいただければ幸いです。

【経過】アフターケアの結果、お客様からは、毎日使用している中で、やはり別々に使っていくことにした。見え具合もよく、毎日使っている。心配をかけてすいませんとのご返事をいただきました。
●この度は私どものご説明不足で申し訳けございませんでした。私どもの反省としては、最初の時点で、なぜ、お客様の場合は遠く用と近く用を分けた方がいいのか、十分にお伝えしきれていなかった点があったと思っております。遠近両用レンズだから万能というわけでなく、逆に使い分けをした方が、便利な場合も多くあります。クリーニングや再調整などで、次回ご来店の際、その後のお使い心地をお聞かせ下さい。ありがとうございました。

【経過】説明やアクションが不自由な場合の典型例です。担当者の口数の少なさも目に浮かびます。従来の担当者は詳しく説明してくれていが、今回の担当者ははっきりしなかったので、ご不満に感じたご様子です。従来の担当者よりお詫びのお電話をさしあげたところ、とても喜んでいただき、また、次回ご来店頂けるとのお話しでした。
●この度はプロとしてのアドバイスにも欠け、ご不満の声をいただき、本当に申し訳ございませんでした。また、今までの担当者も店内でお顔をお合わせているにもかかわらず、お得意様に対して満足なご挨拶も出来ませんでした。共に言い訳の出来ない内容でございます。カルテで仕事をしないで、お客様の顔を見て仕事をしなければならないという的確なご指摘をスタッフ一同肝に銘じたいと思います。本当に申し訳ありませんでした。心を新たに仕事に取り組みます。

ありがとうございます。私どものような接客サービス業のスタッフにとっては、お客様からいただくお褒めの言葉が何よりの仕事の糧です。今回担当のＳさんは入社1年半の女性ルーキー社員、その一生懸命さがお客様に伝わったのだと思います。ありがとうございました。今後とも宜しくお願い申し上げます。